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社长专栏 丰田访谈 赛事活动 专题报道
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社长专栏 丰田访谈 赛事活动 专题报道
“无法取代的一天” ~以实际情况介绍经销商的故事~

目录

体现丰田顾客至上的宗旨——“无法取代的一辆”
重制广告,重拾“核心精神”
饱含全新期望——“无法取代的一天”

“谢谢!愿今天也是无法取代的一天。丰田章男”

6月27日的晨刊,全日本的报纸上刊登了丰田的整版广告。上面除了丰田经销商的广告牌之外,还刊登了丰田章男社长以“谢谢!”开头亲笔书写的感言。

“无法取代的一天”。这句话中饱含着丰田社长的期望。

体现丰田顾客至上的宗旨——“无法取代的一辆”

该广告策划要追溯到半个世纪前的1969年。当时丰田汽车工业、丰田汽车销售、丰田汽车经销商协会联名打出的广告上有这么一段话。

对顾客而言无法取代的一辆——
今天我们每位丰田人也会秉承这句话的宗旨
努力为您制造并送上品质更加优良的汽车

1969年10月6日 刊登在《日本经济新闻》上

“无法取代的一辆”作为系列策划,在报纸上连载长达3个月。通过共计12篇报道和照片,向世人展现了丰田销售人员、新车开发人员、试车司机、生产第一线作业班长、设备维护人员等各位丰田工作人员在工作中贯彻“顾客至上”宗旨的场景。

系列的最后一期还刊登了丰田汽车工业(现丰田汽车)的石田退三会长与松下电器产业(现Panasonic)松下幸之助会长(两人均为当时的职务)就“听取顾客意见的重要性”开展的对话,打造出企业一心一意奉行“顾客至上”的真诚形象。

重制广告,重拾“核心精神”

2007年在那之后经过了大约40年,那个广告摇身一变,再次回归。1969年第一代系列主要讲述了汽车制造方的故事。但在2007年的重制版中,经销商的工作人员担任主角。

“继续作为对顾客而言无法取代的一辆”。我们每个人的这种想法无论在哪个时代都始终如一

每次讲完这句话后都会介绍与顾客之间实际发生的趣事,并附上经销商工作人员本人的照片。

与宣传部携手创作这篇广告的正是当时负责日本国内营业工作的丰田章男副社长。该系列从2007年开始刊登,截至2009年底,大约持续刊登了2年,刊登报道共计15篇。

2009年10月丰田社长在日本记者俱乐部的午餐会上透露了关于这则广告的一些轶事。

<丰田社长> 这则广告是40年前1969年所刊登广告的重制版。 文案也与当年如出一辙。 我们就这则广告四处征求经销商的意见时,某位经销商的社长告诉我们,丰田曾经有过这么一则广告,并拿出来给我们看。那位社长应该是想问我们,丰田最近是否还记得当时的宗旨啊。 不管卖出了700万辆,还是800万辆,关键是我们要牢记每位顾客。可以说这就是我的经营哲学。

2009年丰田正面受到前一年雷曼冲击的影响,社长就职前不久财务报表首次出现亏损。

打出广告的那段时期,销售量还呈现缓慢增长趋势,但丰田社长当时就已经感觉到需要重新审视丰田的“核心精神”,重视眼前的每位顾客。

丰田社长就职后,丰田继续坚持该“核心精神”,努力摆脱亏损的窘境。

另外,丰田社长在广告策划书上不仅指出要提升企业形象,还要求宣传工作要做到“让第一线工作人员高兴”,而且“要主动与顾客接触,让大家对销售工作感到更加自豪”。

2007年在产地、保质期、原材料等方面作假的“食品造假”事件成为一大社会问题,民众对企业不信任的情绪高涨。这份广告策划书也有想激励经销商工作人员的想法在内吧,让他们在销售第一线接触顾客,协助维护丰田的信誉。

饱含全新期望——“无法取代的一天”

在那之后又过了13年。最开始的广告历经半个世纪,“无法取代的一辆”摇身一变,成了“无法取代的一天”。汽车行业所处的环境与过去两次打出广告的时候相比,发生了翻天覆地的变化。汽车在过去是必需品,而如今每个人则根据自己的生活方式,通过共享、订阅等模式来使用汽车。

本次第1篇广告是宣言篇,丰田在广告中向顾客保证,在设有经销商的各个城镇将如何开展工作来实现“无法取代的一天”。从第2篇开始,逐个介绍顾客反馈给丰田的与经销商工作人员之间实际发生的真实故事。

我们的目的不是为了增加销售量,也不是为了在成绩上超过其他公司,而是想通过身边这位走近顾客的经销商工作人员的故事,来传递丰田所重视的价值观。

广告中多次重复提到“幸福”一词,丰田社长在今年5月的财务报表说明会上对此进行了说明。

<丰田社长> 丰田是一家诞生于日本成长在全球的“全球制造企业”。 <丰田社长> 我们的使命是提供让全世界人民获得幸福的产品和服务,即“量产幸福”。 为实现这一目标,我们需要在全球培养丰田人,为自己之外其他人获得幸福而祈愿,并开展行动。 按照我自己的说法,就是要培养站在“YOU视角”看问题的人才。我会在疫情期间、后疫情时期全力以赴地做好这项工作。 丰田的经销商始终与地区顾客紧密相连,与顾客的幸福息息相关。 丰田一直以来重视的核心精神,即“无法取代的一辆”,不仅要通过汽车来传递,还要在协助地区创造无法取代的每一天和人生的宗旨下重新起动。